Hjælp i en flyvende fart – en test af webhotel support

Alle de firmaer jeg har med i min sammenligning af webhotel priser tilbyder gratis support. De fleste af dem tilbyder kun support via email, mens telefonsupport er begrænset til et par firmaer i den dyre ende (webhoteller med telefonsupport).

Når du beder om support via email, så foregår det normalt ved at du udfylder en formular på webhotel firmaets hjemmeside. Når du har udfyldt formularen sender du den af sted ved at trykke på en knap og derefter bliver du udstyret med en elektronisk “ticket”.

Din ticket gør det muligt for firmaet at holde styr på henvendelserne og samtidigt kan du normalt bruge den til at følge med i hvordan det går med at svare på dine spørgsmål. Når du på et tidspunkt har fået svar på dine spørgsmål lukkes din ticket (men du kan selvfølgelig oprette en ny ticket, hvis du har flere spørgsmål på et senere tidspunkt).

Test af webhotel support

I forbindelse med min sammenligning af webhoteller besluttede jeg mig for at teste firmaernes support via email. Alle webhotel firmaerne tilbyder som sagt gratis support, men hvad hjælper det hvis de er meget længe om at svare, kommer med ubrugelige svar eller måske overhovedet ikke nedværdiger sig til at svare dig.

En ganske almindelig onsdag formiddag stillede jeg derfor følgende lette spørgsmål til hvert eneste webhotel firma i min sammenligning:

Hej,

Mvh. Mads

De forskellige firmaer svarede således:

På et senere tidspunkt vil jeg gerne genere hvert eneste firma med nogle betydeligt mere indviklede spørgsmål, så jeg virkelig kan få testet deres support afdeling. Hvis du har nogen gode ideer til indviklede spørgsmål, så er du meget velkommen til at kontakte mig.